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選購(gòu)一套在線客服系統(tǒng)需要注意哪幾點(diǎn)呢？
1.首先選購(gòu)一套客服系統(tǒng)需要確定的是自己的采購(gòu)需求，以及使用在線客服系統(tǒng)的目的，大多數(shù)商家選購(gòu)一套在線客服系統(tǒng)都是想提升業(yè)務(wù)的咨詢效率，可以使用一個(gè)渠道來(lái)解決所有渠道客戶的問(wèn)題，提升用戶成單率，如果用戶在購(gòu)買商品時(shí)，還需要跳出該商城聯(lián)系客服，那么購(gòu)買的心思肯定不會(huì)很大，甚至?xí)谔D(zhuǎn)出網(wǎng)站咨詢以后，就放棄了購(gòu)買。
這個(gè)時(shí)候在線客戶系統(tǒng)的功能就體現(xiàn)出來(lái)了，無(wú)需跳出商城，可直接在商城內(nèi)咨詢客服，且響應(yīng)客服速度及時(shí)，這樣消費(fèi)者可以一邊咨詢，一邊瀏覽商城，解決了繁瑣的咨詢流程，更容易留下客戶。
目前市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)平臺(tái)有很多，但是商家需要根據(jù)自己的行業(yè)為側(cè)重點(diǎn)選擇適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)，還需要參考這套系統(tǒng)有什么功能比較突出，然后可結(jié)合該平臺(tái)的其他客戶案例試用，了解其穩(wěn)定性，試用起來(lái)是否順暢，一套在線系統(tǒng)的穩(wěn)定性很重要，如果在和客戶溝通關(guān)鍵過(guò)程中，系統(tǒng)突然卡頓或者短線的話，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大損失，甚至流失掉意向客戶。
那么怎么判斷一套系統(tǒng)是否穩(wěn)定呢，除了試用該平臺(tái)其他的客戶案例，還可以通過(guò)該平臺(tái)一些側(cè)面信息來(lái)了解，比如公司的經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)短，經(jīng)營(yíng)時(shí)間越長(zhǎng)的企業(yè)嗎，說(shuō)明對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)就越多，系統(tǒng)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)成熟一點(diǎn)。
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