社會的發(fā)展和進(jìn)步，必然會造成消費者需求的升級，為了適者生存，那么商業(yè)結(jié)構(gòu)和銷售的模式也必然要去隨之而改變。否則，大浪淘沙，將會被無情淘汰?？v觀往年一次次的改變與轉(zhuǎn)折點。比如：從實體店到電子商務(wù)，又從電子商務(wù)到社交新零售市場，有的人只要能抓住其中每一次轉(zhuǎn)折點的浪潮，就會有獲得成功的機會。但是，對于目前還有很多實體店與電商，他們都面臨著同樣困境的今天，該怎么才能在通過新零售轉(zhuǎn)折點下，去改變發(fā)展的方向、企業(yè)以及個人的命脈？今天，文章通過四個觀點與大家解讀傳統(tǒng)商家怎么去做社交新零售，希望能對大家有所幫助。
第一：新零售是什么？
可以這樣說，新零售就是電子商務(wù)結(jié)合了云計算大數(shù)據(jù)以及多個場景的融合。比如：電子商務(wù)＋線下實體；電子商務(wù)＋新制造；電子商務(wù)＋物流；以及電子商務(wù)與多個營銷場景等這些因素的融合。其中，營銷場景就是我們常常提起的社群、社交、線下線上、實體和自媒體等平臺，然后通過這些與云計算大數(shù)據(jù)用戶融合等。什么是社交流量場景？說的直白一點就是依托社交媒體工具，然后通過用戶的互動分享，從而形成用戶與用戶之間連接的場景里進(jìn)行傳播。我們最常見的就是用戶把小程序作為電子商務(wù)的載體和交易工具，這樣用戶不僅在可以自己購買的同時，還能將喜歡和認(rèn)同的產(chǎn)品分享到自己的社交空間，最常見的就是分享朋友圈、社群、QQ空間、好友等，這樣一來，從而就自然形成一種社交的流量場景，也就會產(chǎn)生我們常說的一種裂變，用戶也就這樣源源不斷而來，接著就是通過電商交易工具進(jìn)行激活用戶下單變現(xiàn)了。另外，商家也可以利用自媒體平臺等工具，進(jìn)行內(nèi)容推送給潛在的客戶，這種方法就是通過圖文、短視頻內(nèi)容的價值，以此驅(qū)動用戶在社交平臺分享傳播達(dá)到圈粉和活動宣傳、品牌推廣的作用，同樣也可以通過自媒體信息流的推廣去引流激活潛在的用戶從而轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。事實上，社交流量場景與實體、傳統(tǒng)的電商去相比，就是在獲取低成本的同時也能夠快速的去增倍裂變！因為社交流量是以人為中心，是用戶與用戶之間的分享互動，相互、交叉不斷的持續(xù)的進(jìn)行傳播，這直接打破了傳統(tǒng)實體店客流量固定一條街的驅(qū)動瓶頸，也不同于傳統(tǒng)電商必須要以平臺為中心去付費推廣了。這也是為什么，目前企業(yè)商家以及個人都紛紛開始把目標(biāo)轉(zhuǎn)向短視頻的原因之一！并且，其中最關(guān)鍵的是，流量用戶的歸屬都是平臺的，而社交場景的粉絲則是屬于商家私有的財產(chǎn)——也就是最近被常常提起的“私域流量”。因此，不難看出，只要是通過社交媒體平臺去獲取大量的用戶，也就等于隱形的擁有了現(xiàn)金流，如果再去通過社交的互動性、裂變產(chǎn)生的也就是相當(dāng)于資產(chǎn)的倍增。
第二：社交平臺圈粉
在依托社交媒體工具，從而找到精準(zhǔn)的用戶群，打造出私域流量池，積累資金的隱形資產(chǎn)，這些對于傳統(tǒng)企業(yè)、商家來說，工具的使用不難，但如何去完成接下來的工作，筆者在這里提供三個思路，僅供參考，希望能對朋友們有所幫助。我們最常見的就是利用自媒體平臺，然后通過內(nèi)容的推送圈粉，目前主流的自媒體平臺有：抖音、快手、頭條號、百家號、微博、公眾號。當(dāng)然，最被認(rèn)可的還是“兩微一抖”。其中，內(nèi)容的輸出主要還是根據(jù)大家自己的品牌定位去制作生產(chǎn)。另外，現(xiàn)有用戶再做產(chǎn)品銷售，是降低風(fēng)險最有效的一種方式之一。當(dāng)我們通過自媒體平臺獲取到粉絲用戶之后，怎么才能讓潛在的用戶去形成裂變倍增呢？這個時候，導(dǎo)入社群就是非常關(guān)鍵的步驟了。只要將自媒體平臺的粉絲導(dǎo)入社群，就可以直接通過社群的運營去進(jìn)行交流互動，然后將活動直接推廣到社群，從而激勵用戶拉人進(jìn)群。總之，社群的運營，其中最關(guān)鍵之一，就是能讓社群擁有價值，只要擁有了價值，群員才會主動拉身邊的朋友以及相同領(lǐng)域的人進(jìn)群，然后一起分享以及享受社群的服務(wù)和活動。這樣的群成員拉新就可以讓原有的人群實現(xiàn)群裂變倍增。我們都知道，在社群活動的時候，用戶和自媒體的粉絲是都可以導(dǎo)入個人微信號的，那么我們就可以通過個人號與社群自媒體和線下場景等，做多驅(qū)動形態(tài)的銷售和營銷。另外，如果把用戶導(dǎo)入至個人微信號，就更加的容易建立親密的關(guān)系，也就是利用微信基本都是熟人的關(guān)系去做信任背書，從而更加的方便去做接下來的傳播、營銷！所以，我們不難看出自媒體基本上是基于內(nèi)容的價值去圈粉，而社群就是基于共同愛好匯聚在一起裂變。正如我前文時常提起：社群就是將一群擁有共同目標(biāo)的人群，聚集在一起完成一件事。而微信號，則是用來建立私域流量池打造親密關(guān)系鏈的。我們只要結(jié)合這幾種流量場景，不難構(gòu)建出一個龐大的用戶群，那么以后就可以隨時方便的展開，開始線下和電子商務(wù)的結(jié)合變現(xiàn)。
第三：互聯(lián)網(wǎng)工具融合多個場景
前面我所說的社交新零售多個場景融合，那么如何去融合呢？其實很簡單，我們只需要一個交易的工具即可，當(dāng)然這個交易工具可以選擇的種類有很多，如：小程序、APP；然后通過工具，接著就可以通過自媒體、社群、個人微信號的私域流量進(jìn)行變現(xiàn)。同時還可以通過小程序、APP去融合線下場景，通過實體店去導(dǎo)流。這樣就可以讓線上線下多個流量場景和營銷場景進(jìn)行互通，并用產(chǎn)品為載體，小程序和APP最為電子商務(wù)的交易平臺去融合多個場景，從而在通過社交的情況下，互動產(chǎn)生的裂變讓流量倍增而構(gòu)建成社交新零售的營銷和營銷場景。
第四：運用云計算或許用戶大數(shù)據(jù)
可以說，到了現(xiàn)在我們都能明白只要通過電子商務(wù)融合多個場景，那么久可以獲取用戶的信息數(shù)據(jù)以及行為等數(shù)據(jù)。最常見的就是通過用戶注冊會員的時候，讓用戶所留下的信息數(shù)據(jù)，比如姓名，聯(lián)系方式等其它信息。這也是我們?yōu)槭裁疵看蜗螺dAPP注冊使用的時候，需要填寫相關(guān)信息的原因，不然使用不了APP。所以，用戶一般在通過多個場景使用APP或者小程序消費的時候，會留下相應(yīng)的行為數(shù)據(jù)，比如我們平時喜歡或常常購買的產(chǎn)品，以及都有哪些需求等，這些信息數(shù)據(jù)以及行為都是會被云計算儲存的。有的朋友就會產(chǎn)生疑惑，會問這些信息有什么作用？當(dāng)然，在平常的人眼中，這些都是毫無作用的?？墒窃谏碳业难劾?，對于他們而言，這就是無價之寶。首先對于商家這些都是隱形資產(chǎn)，這么龐大的一個數(shù)據(jù)，是能夠分析，從而精準(zhǔn)的判斷出一個用戶在未來的需求，然后通過用戶需求的不同，去針對性的做用戶營銷，生產(chǎn)定制等等。這樣去做，無疑就是等于幫助商家把隱形的用戶資產(chǎn)變成現(xiàn)金流，然后通過大數(shù)據(jù)分析，做出精準(zhǔn)營銷，從而直接降低人工成本和降低庫存壓力。
