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天貓旗艦店升級(jí)，新策略助力流量增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)

作者:廣力云微信閱讀: 時(shí)間:2020-01-06 23:41:58

天貓于25日宣布推出天貓旗艦店2.0。據(jù)介紹，升級(jí)將圍繞線上線下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品矩陣升級(jí)等多方面展開(kāi)，從而提升商家通過(guò)旗艦店運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力和效率。簡(jiǎn)單講，天貓幫助商家從“貨”的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營(yíng)。將通過(guò)工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將面向全部天貓品牌商家開(kāi)放。
天貓旗艦店2.0有四個(gè)核心策略：新動(dòng)能、新場(chǎng)景、新開(kāi)放、新系統(tǒng)。升級(jí)后，天貓用戶進(jìn)入品牌旗艦店，將能看到該品牌線下門店的商品與活動(dòng)權(quán)益。這也意味著，線上用戶可以購(gòu)買線下門店的商品，也可能被吸引到線下門店去體驗(yàn)。線下的會(huì)員、商品和服務(wù)，與線上旗艦店完全打通。線上線下真正一體化，有助于商家全盤運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者。
天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡在旗艦店2.0發(fā)布會(huì)上公布今年天貓618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長(zhǎng)38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長(zhǎng)29%。天貓618展現(xiàn)出強(qiáng)大的商業(yè)勢(shì)能，也給品牌商家?guī)?lái)了上半年最大的增長(zhǎng)。爆發(fā)過(guò)后，天貓將繼續(xù)加大對(duì)品牌商家的投入，讓“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”成為品牌商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的引擎。
蔣凡表示，希望旗艦店成為品牌和商家最先進(jìn)的生產(chǎn)工具。旗艦店的升級(jí)，會(huì)帶動(dòng)天貓一系列產(chǎn)品的升級(jí)，給商家?guī)ジ玫脑鲩L(zhǎng)，未來(lái)一定會(huì)出現(xiàn)年度買家過(guò)億的品牌。
據(jù)了解，天貓旗艦店升級(jí)計(jì)劃將圍繞線上線下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品矩陣升級(jí)等多方面展開(kāi)，從而大幅提升商家通過(guò)旗艦店運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力和效率。
此次旗艦店升級(jí)計(jì)劃中，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)仍有全新亮點(diǎn)——不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶，線上也能為線下帶來(lái)增量生意。升級(jí)之后，天貓用戶進(jìn)入品牌旗艦店，將能看到該品牌線下門店的商品與活動(dòng)權(quán)益。這也意味著，線上用戶可以購(gòu)買線下門店的商品，也可能被吸引到獨(dú)特的線下門店去體驗(yàn)。線下的會(huì)員、商品和服務(wù)，與線上旗艦店完全打通。線上線下真正一體化，有助于商家更好地全盤運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者。
據(jù)天貓方面介紹，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將開(kāi)放天貓旗艦店底層生態(tài)。ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）將能夠獲得足夠的空間為商家提供個(gè)性化的服務(wù)，未來(lái)，家居、美妝、服飾、消費(fèi)電子、汽車等垂直行業(yè)的商家，都能通過(guò)ISV提供的技術(shù)服務(wù)，深度挖掘和定制旗艦店面向消費(fèi)者展現(xiàn)的場(chǎng)景。
旗艦店升級(jí)前，商家店鋪雖然有針對(duì)不同消費(fèi)者展現(xiàn)不同店鋪?lái)?yè)的能力，但商家需付出大量的美工成本制作多套頁(yè)面，效率很難跟上消費(fèi)者人群不斷變化和細(xì)分的速度。而升級(jí)后，天貓平臺(tái)將為商家店鋪提供自動(dòng)生成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案的能力。店鋪選擇對(duì)應(yīng)的人群標(biāo)簽，即可面向該人群形成個(gè)性化的商品、權(quán)益、服務(wù)和內(nèi)容。未來(lái)，“千人千面”的運(yùn)營(yíng)能力，將從天貓平臺(tái)公域擴(kuò)展到每個(gè)商家店鋪私域。
在過(guò)去兩年里面，天貓平臺(tái)的消費(fèi)者快速增長(zhǎng)。從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可以看到，過(guò)去一年里，天貓年度的活躍買家到達(dá)了6.5億，到今天這個(gè)數(shù)據(jù)仍在快速的增長(zhǎng)。
今年的整個(gè)618天貓理想生活狂歡季，從1號(hào)到18號(hào)，天貓 618實(shí)物支付GMV增長(zhǎng)38.5% 手淘DAU同比增長(zhǎng)29%。這充分說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的熱愛(ài)。
其實(shí)今年天貓更多的增長(zhǎng)來(lái)自于下沉的用戶群體，今年天貓整個(gè)618期間有將近49%的購(gòu)買用戶來(lái)自于四五六線的消費(fèi)者。
另外，聚劃算今年為天貓貢獻(xiàn)出了非常亮眼的數(shù)據(jù)。無(wú)論是從活動(dòng)日的成交還是活動(dòng)日的訂單，都有非常大幅度的增長(zhǎng)，它為天貓的品牌商家?guī)?lái)超過(guò)3億的新客，整個(gè)活動(dòng)期間創(chuàng)造了1700個(gè)百萬(wàn)爆款。
618本是京東率先提出為自己平臺(tái)造物的節(jié)日，但是今年的618明顯把京東的主體地位弱化了很多，這也是天貓戰(zhàn)略的一部分，弱化“京東618”的概念最大程度轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意力，也能讓阿里系電商平臺(tái)增加流量。
總的來(lái)說(shuō)，今年的618消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)出消費(fèi)升級(jí)和渠道下沉并行的局面。但在流量吃緊的境況之下，各大電商平臺(tái)仍然面臨一系列新的問(wèn)題。
一方面，電商平臺(tái)一直在尋找新的流量入口，嘗試憑借社交裂變快速觸達(dá)消費(fèi)人群，把市場(chǎng)下沉到三四線城市和農(nóng)村，以解決流量紅利消失困境。
另一方面，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，也對(duì)電商平臺(tái)在服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)等方面都提出了新的要求。